РЕЖИМ РАБОТЫ:  9.00 - 18.00 ПН - ПТ СБ, ВС - выходные дни
Оплата Доставка

Техподдержка

Техническая поддержка

В данном разделе Вы можете скачать бесплатные версии программных продуктов, а также ознакомиться с методическими материалами, видео-уроками и презентациями.


Для пользователей коммерческих версий программных продуктов техническая поддержка включает в себя:


  • Консультации по e-mail: пожизненно (в течение всего срока применения продукта) с максимальным сроком ответа - 3 рабочих дня (за исключением случаев требующих изменений в программном коде);
  • Получение обновлений программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта);
  • Расширение/изменение конфигурации программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта).


Для пользователей бесплатных версий программных продуктов техническая поддержка включает в себя:

  • Консультации по e-mail: пожизненно (в течение всего срока применения продукта) с максимальным сроком ответа - 5 рабочих дней (за исключением случаев, требующих изменений в программном коде);


Обратиться в службу технической поддержки для получения консультации возможно, отправив письмо на следующие email:


Для получения обновлений купленных продуктов, а также получения консультаций по подбору программного обеспечения, необходимо написать на почту scada@insat.ru. При запросе обновлений обязательно укажите номер ключа коммерческой лицензии. Номер ключа представляет из себя восьмизначный номер, указанный на брелоке USB-ключа, входящего в комплект поставки ПО. 


Внимание! Для получения полноценного ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, описывайте детально имеющуюся проблему или задачу, а также, по возможности, прикладывайте материалы, отражающие данную информацию (скриншоты или видео). Кроме того, желательно, чтобы к письму был приложен разработанный проект и отчёт об ошибках (при наличии таковых). Чтобы сформировать отчёт об ошибках, необходимо в режиме исполнения нажать комбинацию из клавиш "Alt"+"F10" и в открывшемся меню выбрать пункт "Отчет об ошибках".